Términos y Condiciones de Atención ODIN®
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Por favor, lee cuidadosamente estos términos y condiciones antes de reservar o asistir a una cita en ODIN® Odontología Digital Integral. Al solicitar, reservar, confirmar o asistir a una atención, declaras haber sido informado sobre nuestras condiciones de servicio, reserva, puntualidad, reprogramación, pagos, uso de datos personales y atención clínica.
Estos términos buscan cuidar el tiempo del paciente, del equipo profesional y garantizar una atención ordenada, segura y responsable.
1. Sobre ODIN®
ODIN® Odontología Digital Integral es una clínica odontológica especializada que brinda servicios de diagnóstico, prevención, estética, rehabilitación, implantología, ortodoncia, odontopediatría, cirugía, periodoncia, endodoncia y otros tratamientos relacionados con la salud bucal.
Nuestra atención se apoya en especialistas, planificación clínica, tecnología digital y protocolos orientados a brindar una experiencia profesional, segura y personalizada para cada paciente.
2. Definiciones
Para efectos de estos términos:
Clínica, nosotros o nuestro: se refiere a ODIN® Odontología Digital Integral.
Paciente: persona que solicita, reserva o recibe atención odontológica en ODIN®.
Acompañante o responsable: persona que acompaña al paciente, especialmente en caso de menores de edad, adultos mayores o pacientes que requieran asistencia.
Cita: espacio reservado en la agenda clínica para evaluación, diagnóstico, control, procedimiento o tratamiento.
Primera consulta: evaluación inicial que permite conocer el motivo de consulta, realizar el diagnóstico correspondiente y orientar al paciente sobre las alternativas de tratamiento.
Tratamiento: procedimiento clínico indicado por el especialista luego de la evaluación correspondiente.
Canales oficiales: medios autorizados por ODIN® para comunicación, reserva, seguimiento, pagos y coordinación de citas.
3. Reserva de cita
Para agendar una primera consulta o atención programada, puede requerirse el pago anticipado del servicio o de una reserva, según el tipo de cita, especialidad o campaña vigente.
La cita quedará confirmada únicamente cuando el paciente haya enviado el comprobante de pago, haya brindado los datos solicitados y haya recibido confirmación por parte del equipo de Atención al Cliente de ODIN®.
El pago de reserva permite separar un espacio exclusivo en la agenda clínica para el paciente.
4. Confirmación de cita
La confirmación se realizará mediante nuestros canales oficiales.
ODIN® podrá solicitar datos como nombre completo, documento de identidad, edad, motivo de consulta, teléfono, comprobante de pago u otra información necesaria para preparar correctamente la atención.
En el caso de menores de edad, el padre, madre, tutor o apoderado responsable deberá brindar los datos correspondientes y acompañar o autorizar la atención según corresponda.
5. Puntualidad y tolerancia
Recomendamos llegar entre 5 y 10 minutos antes de la hora programada. Esto permite realizar el registro, validar datos, preparar la atención y evitar retrasos en la agenda clínica.
La tolerancia por tardanza es de 5 minutos. Pasado este tiempo, la atención podría verse afectada, reducirse o ser necesario reprogramar la cita, según disponibilidad de agenda y criterio del equipo clínico.
La hora de la cita corresponde al espacio reservado para tu atención. Por respeto a los demás pacientes y al equipo profesional, agradecemos tu puntualidad.
6. Tiempo de espera
En ODIN® realizamos nuestros mejores esfuerzos para respetar los horarios programados. Sin embargo, al tratarse de un servicio de salud, durante la jornada pueden presentarse urgencias, emergencias odontológicas, procedimientos que requieran mayor tiempo clínico o situaciones asistenciales que necesiten atención prioritaria.
Por ello, el tiempo de espera puede variar. Recomendamos considerar un margen de tiempo al momento de programar tu visita y venir preparado para una posible espera.
Agradecemos tu comprensión, paciencia y confianza.
7. Reprogramación de citas
El paciente puede solicitar la reprogramación de su cita avisando con un mínimo de 24 horas de anticipación.
La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad de agenda, horario del especialista y tipo de atención requerida.
Las solicitudes de reprogramación deben realizarse mediante los canales oficiales de ODIN®.
8. Inasistencia o cancelación tardía
En caso de no asistir a la cita o cancelar el mismo día, se aplicará un cargo de S/50 por reserva de tiempo clínico.
Este monto no es reembolsable. El saldo restante, de corresponder, podrá utilizarse para una nueva cita, previa coordinación con nuestro equipo y sujeto a disponibilidad.
ODIN® podrá evaluar situaciones excepcionales debidamente comunicadas, según el caso.
9. Horario de atención
La atención en ODIN® se realiza únicamente con cita previamente coordinada y confirmada.
Horario regular de atención:
Lunes a viernes: [colocar horario exacto]
Sábados, domingos y feriados:
No hay atención regular, salvo campañas, procedimientos especiales o citas previamente confirmadas por la clínica.
Los horarios pueden variar por disponibilidad médica, campañas, mantenimiento interno, capacitaciones, feriados o disposiciones institucionales.
10. Diagnóstico y alcance de la atención
Toda atención clínica inicia con una evaluación profesional. El diagnóstico, plan de tratamiento, tiempos, costos, alternativas y recomendaciones serán definidos por el especialista después de revisar el caso del paciente.
Los mensajes enviados por WhatsApp, redes sociales, llamadas o medios digitales tienen carácter informativo y orientativo. No reemplazan una evaluación clínica presencial o digital completa.
Según el caso, el especialista podrá solicitar radiografías, tomografía, escaneo intraoral, fotografías clínicas, modelos de estudio, análisis facial u otros exámenes complementarios para realizar un diagnóstico adecuado.
11. Presupuestos y planes de tratamiento
Los presupuestos se elaboran según la evaluación clínica, complejidad del caso, materiales requeridos, tecnología utilizada y plan de tratamiento indicado.
Todo presupuesto puede variar si durante el proceso se detectan condiciones clínicas adicionales, procedimientos complementarios o necesidades no identificadas inicialmente.
Las promociones, campañas, beneficios o precios especiales tienen vigencia limitada y están sujetos a evaluación clínica, disponibilidad y condiciones específicas de cada campaña.
12. Consentimiento informado
Antes de realizar procedimientos clínicos, el paciente recibirá información sobre su diagnóstico, alternativas de tratamiento, beneficios, riesgos, limitaciones, cuidados, controles, tiempos aproximados y costos.
El paciente tiene derecho a realizar preguntas y tomar una decisión informada antes de iniciar cualquier tratamiento.
En el caso de menores de edad, el consentimiento deberá ser otorgado por el padre, madre, tutor o apoderado responsable.
13. Resultados y evolución del tratamiento
Los resultados de cada tratamiento pueden variar según la condición clínica del paciente, edad, higiene oral, hábitos, respuesta biológica, asistencia a controles, complejidad del caso y cumplimiento de las indicaciones profesionales.
ODIN® se compromete a brindar atención especializada, planificación adecuada y seguimiento clínico; sin embargo, ningún tratamiento odontológico debe interpretarse como un resultado idéntico para todos los pacientes.
El cumplimiento de las indicaciones, controles, higiene y cuidados posteriores es fundamental para la evolución favorable del tratamiento.
14. Responsabilidades del paciente
El paciente se compromete a:
-
Brindar información verdadera y completa sobre su salud general y bucal.
-
Informar antecedentes médicos, alergias, medicación, embarazo, enfermedades, cirugías previas u otra condición relevante.
-
Asistir puntualmente a sus citas.
-
Cumplir las indicaciones clínicas y cuidados posteriores.
-
Asistir a controles cuando sean indicados.
-
Mantener una adecuada higiene oral.
-
Comunicar cualquier molestia, complicación o cambio en su estado de salud.
-
Realizar los pagos correspondientes según lo acordado.
15. Atención de menores de edad
Los menores de edad deberán asistir acompañados por su padre, madre, tutor o apoderado responsable.
El responsable deberá autorizar la atención, brindar la información necesaria y participar en las decisiones clínicas correspondientes.
En odontopediatría, algunas citas pueden incluir acondicionamiento del niño a la consulta dental, orientación a padres y adaptación progresiva para que la experiencia sea más positiva y segura.
16. Urgencias y emergencias odontológicas
ODIN® podrá priorizar casos de urgencia o situaciones clínicas que requieran atención inmediata. Esto podría generar variaciones en el orden o tiempo de atención programado.
Esta priorización responde a criterios clínicos y de seguridad del paciente.
Si presentas dolor intenso, inflamación, sangrado, traumatismo dental, infección o una situación que consideres urgente, comunícalo al momento de contactarnos para recibir orientación adecuada.
17. Pagos y comprobantes
Los pagos deberán realizarse mediante los medios autorizados por ODIN®.
La cita, tratamiento o procedimiento quedará sujeto a confirmación una vez enviado y validado el comprobante correspondiente.
En caso de pagos por partes, cuotas o cronogramas especiales, estos deberán ser previamente coordinados y aceptados por el área correspondiente.
18. Cancelaciones, devoluciones y saldos a favor
Las condiciones de devolución o uso de saldos a favor dependerán del tipo de servicio, momento de cancelación, insumos comprometidos, planificación realizada, reserva de tiempo clínico y condiciones de la campaña o tratamiento contratado.
Cuando corresponda, ODIN® podrá permitir que un saldo sea usado para una nueva cita o servicio, previa coordinación y sujeto a disponibilidad.
No se consideran reembolsables los montos asociados a reserva de tiempo, inasistencia, cancelación tardía, planificación ya realizada, servicios ya brindados o insumos personalizados ya gestionados.
19. Historia clínica y confidencialidad
La información clínica del paciente será registrada en su historia clínica y tratada con confidencialidad, reserva y responsabilidad.
El paciente puede solicitar información sobre su atención, diagnóstico y tratamiento mediante los canales correspondientes.
El acceso, uso y entrega de información clínica se realizará respetando la privacidad del paciente y los procedimientos internos de ODIN®.
20. Protección de datos personales
Al reservar una cita o recibir atención en ODIN®, el paciente autoriza el tratamiento de sus datos personales para fines de gestión de citas, atención clínica, historia clínica, seguimiento, comunicación administrativa, recordatorios, coordinación de pagos y prestación de servicios odontológicos.
Los datos personales y de salud serán tratados con confidencialidad y únicamente para fines relacionados con la atención y gestión del servicio, salvo autorización expresa del paciente para otros usos.
El uso de fotografías, videos, testimonios o imágenes clínicas con fines educativos, publicitarios o de redes sociales requerirá autorización previa del paciente o de su representante legal.
21. Comunicaciones digitales
ODIN® podrá comunicarse con el paciente mediante WhatsApp, llamadas, SMS, correo electrónico, redes sociales u otros canales proporcionados por el paciente para fines de confirmación de citas, recordatorios, seguimiento clínico, información administrativa o comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados.
El paciente puede solicitar la actualización de sus datos de contacto o informar si no desea recibir comunicaciones promocionales.
22. Imágenes, fotografías y videos
Durante el proceso de diagnóstico o tratamiento, ODIN® podrá tomar fotografías clínicas, registros intraorales, radiografías, escaneos, videos u otros elementos necesarios para la evaluación, planificación y seguimiento del caso.
El uso interno de estos registros tiene finalidad clínica. Cualquier uso externo, educativo, testimonial, publicitario o en redes sociales requerirá autorización previa del paciente o de su representante legal.
23. Acompañantes y permanencia en clínica
Para mantener el orden, comodidad y seguridad durante la atención, recomendamos asistir solo con el acompañante necesario.
En el caso de niños, adolescentes, adultos mayores o pacientes que requieran apoyo, podrá ingresar el padre, madre, tutor o acompañante autorizado, según indicación del equipo clínico.
ODIN® podrá limitar el ingreso de acompañantes a determinadas áreas clínicas por seguridad, bioseguridad o privacidad de otros pacientes.
24. Conducta dentro de la clínica
Solicitamos mantener una conducta respetuosa con el personal, especialistas, pacientes y demás visitantes.
No está permitido grabar, fotografiar o difundir imágenes de otros pacientes, personal o ambientes clínicos sin autorización.
ODIN® podrá restringir la atención o permanencia de personas que alteren el orden, incumplan indicaciones de seguridad o afecten la experiencia de otros pacientes.
25. Servicios de terceros y exámenes complementarios
En algunos casos, el diagnóstico o tratamiento puede requerir servicios, insumos, laboratorios, estudios o proveedores externos. Cuando corresponda, el paciente será informado sobre la necesidad de dichos elementos.
ODIN® no se responsabiliza por retrasos o interrupciones ocasionadas por causas externas ajenas a su control, sin perjuicio de brindar la orientación y seguimiento correspondiente al paciente.
26. Disponibilidad del servicio
ODIN® se esfuerza por mantener una atención continua, ordenada y eficiente. Sin embargo, pueden presentarse variaciones por disponibilidad de especialistas, mantenimiento de equipos, urgencias clínicas, fallas técnicas, cortes de servicios, feriados, campañas o situaciones de fuerza mayor.
En tales casos, la clínica comunicará las alternativas disponibles para la reprogramación o continuidad de la atención.
27. Libro de Reclamaciones, quejas y sugerencias
ODIN® valora la opinión de sus pacientes. Si deseas presentar una queja, reclamo o sugerencia, puedes solicitar orientación a nuestro equipo de Atención al Cliente.
La clínica pondrá a disposición los canales correspondientes para la presentación de reclamos, conforme a la normativa aplicable.
Nuestro compromiso es escuchar cada caso, revisarlo de manera responsable y brindar una respuesta dentro de los plazos establecidos por ley.
28. Cambios en estos términos
ODIN® se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario, ya sea por cambios operativos, administrativos, clínicos, tecnológicos, comerciales o legales.
La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales o comunicada al paciente al momento de la reserva.
29. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú y por la normativa aplicable a servicios de salud, protección de datos personales, derechos de los usuarios y protección al consumidor, según corresponda.
30. Resolución de consultas o controversias
Ante cualquier consulta, disconformidad o inconveniente relacionado con la atención, el paciente podrá comunicarse primero con ODIN® mediante sus canales oficiales, a fin de buscar una solución directa y oportuna.
Esto no limita el derecho del paciente a utilizar los mecanismos de reclamo o denuncia que correspondan según la normativa peruana.
31. Canales oficiales de contacto
ODIN® Odontología Digital Integral
Dirección: Av. 28 de Julio #164 – Urb. El Recreo, Trujillo
WhatsApp: +51 931 087 127
Web: www.odin.com.pe
Instagram: @odin.clinica
32. Aceptación de condiciones
Al reservar una cita, realizar un pago, confirmar una atención o asistir a ODIN®, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones de reserva, puntualidad, reprogramación, inasistencia, atención clínica, protección de datos personales y canales de comunicación.
Estas condiciones buscan brindar una experiencia más ordenada, segura y respetuosa para todos nuestros pacientes.