Libro de Reclamaciones
Registra 2 tipos de insatisfacciones: quejas y reclamaciones
¿Qué es una Reclamación?
Disconformidad respecto a:
- Diagnóstico
- Tratamiento
- Materiales
- Resultados
- Beneficios CEOR
¿Qué es una Queja?
Disconformidad respecto a:
- Atención presencial
- Atención Online
- Atención Preferencial
- Atención Telefónica
- Tiempos de atención